Formular de informare

FORMULAR CU INFORMAŢII STANDARD

PENTRU CONTRACTELE PRIVIND PACHETE DE SERVICII DE CĂLĂTORIE


Combinația de servicii de călătorie pusă la dispoziția dumneavoastră este un pachet în înțelesul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative. Prin urmare, veți beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor.

 

Agenția de turism NAPOCA VOYAGE, în calitate de agenție de turism organizatoare va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu. În plus, conform legislației, agenția NAPOCA VOYAGE deține protecție pentru a vă rambursa plățile și, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine insolventă.

 

Detaliile de contact ale agenției NAPOCA VOYAGE sunt: Aleea Cioplea, Nr. 5, Bl. S 11, Sc. 2, Et. 1, Ap. 14, 400687, Cluj-Napoca, Telefon: 004 0744 221 863,

E-mail: office@napocavoyage.ro, Site: www.napocavoyage.ro  

 

Informațiile suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 le puteți vizualiza accesând  https://napocavoyage.ro/ordonanta-nr-2-din-2018 şi https://napocavoyage.ro/contract. 

 

Urmărind hyperlinkurile specificate mai sus, veți primi următoarele informații privind Drepturile principale în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018:

 

  • Călătorii primesc toate informațiile esențiale privind pachetul, anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie;

 

  • Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract;

 

  • Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenția de turism organizatoare sau cu agentul de turism;

 

  • Călătorii au posibilitatea de a transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil și eventual a plății unor costuri suplimentare;

 

  • Prețul pachetului, poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, prețurile carburanților) și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, și în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creșterea prețului este mai mare de 8% din prețul pachetului, puteți înceta contractul. În cazul în care Agenția își rezervă dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț dacă apare o scădere a costurilor relevante.

 

  • Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare și posibilitatea de a obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenția anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o despăgubire.

 

  • Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.

 

  • Posibilitatea călătorilor de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvată și justificabilă;

 

  • În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar Agenția nu remediază problema. Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător;

 

  • Agenția trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate;

 

  • Modul în care plățile vor fi rambursate în cazul în care Agenția intră în insolvență. În cazul în care Agenția intră în insolvență după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Agenția de turism organizatoare NAPOCA VOYAGE deține următoarea poliță de asigurare privind protecția în caz de insolvență: Polița seria I, nr. 59377, polița de asigurare privind protecția în caz de insolvență a agenției de turism organizatoare, emisă de către OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A., cu sediul în București, Aleea Alexandru, nr. 51, sector 1, telefon: 004 021 405 7420, fax:  004 021 311 4490, office@omniasig.ro, www.omniasig.ro. Poliţa cu seria I, nr. 59377 este valabilă până la data de 03.12.2026 și poate fi vizualizată pe site-ul agenției la adresa: https://napocavoyage.ro/polita-de-asigurare;

 

  • Călătorii pot contacta societatea de asigurări sau, după caz autoritatea competentă, Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului - Direcția Generală Turism –Calea Victoriei nr. 152, sector 1, București, Telefon: 0372 492 630, E-mail: registratura@economie.gov.ro, în cazul în care anumite servicii sunt refuzate din cauza insolvenței NAPOCA VOYAGE. 

 

În sensul prezentului formular prin agenție de turism organizatoare se înțelege agenția de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenția de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenție de turism organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018. În cazul prevederilor referitoare la insolvență, agenția de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.

 

Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 poate fi vizualizată accesând https://napocavoyage.ro/ordonanta-nr-2-din-2018